Bir sorunu yok saymak için değil, umursadığınız için özür dilemek
Özür dilemenin, bir kavgayı savuşturmakla ilgisi yoktur. Özür, bir ekip olarak bir sorunun üstesinden gelmekle bağlantılıdır. Sağlıklı bir ilişkide haklı olmaktansa mutlu olmayı tercih edersiniz. Bu da sıklıkla içten gelen bir özrü gerektirir. Bunun için, "Özür dilerim ama...", demek yerine, sorumluluk alarak "Özür dilerim, çünkü" demeyi öğrenmelisiniz.
YORUMLAR