Hızlı ve verimli cevaplar, yolcularla anında iletişim, taleplere cevap, son haberler, etkinlikler, yarışmalar... Dünyanın en beğenilen havayolları artıksosyal medya üzerinde etkisini artırmaya başladı. Özellikle iptal edilen uçuşlar, gecikmeler veya yolcuların şikâyetlerini sosyal medya üzerinden cevaplayan havayolları; bu platformdaki etkinliklerini gitgide artırıyor. Marka farkındalığını yaymak isteyen bu firmalar; sosyal medya girişimleriyle oldukça beğeni topluyor. Peki hangi havayolu, sosyal medyasayesinde yolcularına ne sunuyor?

ÖDÜLLÜ SORULAR ETİHAD HAVAYOLU’NDA

Abu Dabi merkezli Etihad Havayolu, kendisiyle ilgili son haberleri paylaşmak için öncelikli olarak sosyal medya hesaplarını kullanıyor. Havayolu; 2014 yılında açmayı planladığı 3 yeni hattı Jaipur, Roma ve Erivan’ıTwitter ve Facebook aracılığıyla duyurdu. Ayrıca, Etihad, geciken ve iptal olan seferlerini de anında sosyal medyadan yayınlıyor. Havayolu, ‘’Etihad Help’’ isimli hesabında da yolculardan gelen tüm şikâyet ve yardım isteklerine tek tek cevap veriyor. Diğer yandan, havayolu, yurtdışına seyahat etmek isteyen ama nereye gideceğine karar veremeyen yolcularına öneride de bulunuyor. Etihad’ın sosyal medya hesaplarında ödüllü sorulara da yer veriliyor. Mesela geçtiğimiz günlerde havayolu sosyal medya kullanıcılarına “Bir sonraki uçuş noktamız neresi olacak? Tahmin edin” diye bir soru yöneltti. Bu sorulara doğru cevap verenler, 21 Şubat’ta gerçekleşecek Rolling Stone konserine bilet gibi hediyeler alıyor.

HIZLI CEVAP QANTAS AIRWAYS’TEN

Qantas Airways, sosyal medyada müşterilerine en hızlı ve en çok cevap veren havayolu. Müşterilerine daha iyi hizmet vermeyi amaçlayan Qantas, aynı zamanda onları anlamaya ve çözüm bulmaya da çalışıyor. Havayolu; Twitter aracılığıyla, bir sorununu belirten yolcuya beklemesini ve sorunun derhal çözülüp cevap verileceğini belirtiyor. Mesela, first class lounge’tan hizmet alan yolcu her seferinde aynı yemekleri görmekten şikâyet ediyorsa, mönüler en kısa zamanda değiştiriliyor.

THY SOSYAL MEDYAYI REKLAMA TAŞIDI

İptal edilen seferler, yaşanan gecikmeler, yeni uçuş noktaları, yurtdışına seyahat etmek isteyenlere fotoğraflı öneriler THY’nin en çok paylaşımda bulunduğu konular. Türk Hava Yolları (THY) reklamlarında çok yoğun olarak sosyal medya enstrümanlarını kullanıyor. Takip edenlerin ilgisini çekecek yarışmalar da düzenleniyor. Havayolu; en son “#OlmasamdaYanında” hashtag’iyle takipçilerinin Beşiktaş’a destek Tweet’i atmalarını istedi. Yarışma sonunda kazanan 15 kişi, Beşiktaşlı futbolcular ile tanışma şansı elde edecekti. Yarışma bittikten sonra kazananlar sosyal medyaaracılığıyla duyuruldu.

SANAL ÂLEMDE KALİTE ARAYIŞI

United Airlines 26 Ekim 2013’te başlattığı ‘’30 Days of Friendly Giveaway’’ kampanyasıyla büyük ilgi topladı. Bu kampanyaya göre; 30 gün içinde ödül kazanmak için sosyal medya kullanıcılarının hem havayolunun internet sitesini hem de sosyal medya sayfalarını ziyaret etmesi istendi. Böylece havayolu; yolcularına ekonomi plus koltuklar, mil ödülü, yurtiçi gidiş-dönüş bileti hediye etti. United Havayolları marka bilinirliğini oluşturmak için müşterilerine sosyal medya aracılığıyla özel promosyonlar ve fırsatlar sunmaya devam ediyor. Twitter ve Facebook üzerinden indirim kuponları kazanmak isteyen yolcular, havayolunun sitesini ve sosyal medya hesaplarını takip ediyor.

SEN ÇEK HAVAYOLU YAYINLASIN

Nereye nasıl gidilir, nerede kalınır, nerede yemek yenir gibi soruların cevaplarına en çok dönen havayolu Virgin Atlantic. Havayolunun web sitesi ‘vtravelled.com’da seyahat etmek isteyen müşterilere çeşitli bilgiler sağlanıyor. Diğer yandan, havayolu, Twitter ve Facebook hesaplarında yolcularının uçaklarda ve yurtdışında çektiği fotoğrafları paylaşıyor. Virgin Atlantic sosyal medya hesaplarında şikâyetlere pek yer vermiyor.

YILBAŞI ÖNERİSİ SİNGAPUR’DAN

Singapur Airlines, sosyal medyada yenilikleri, en son haberleri paylaşıyor. Havayolu özellikle yılbaşının yaklaşmasıyla takipçilerine gidilebilecek tatil destinasyonlarını öneriyor. Sadece tatil destinasyonu değil aynı zamanda yılbaşı için hediye önerileri de Singapur havayolunun sosyal medya sayfalarında çok ilgi görüyor.

Güntay Şimşek